Política de Custódia de Pagamentos

1. Como Funciona a Custódia

Quando um comprador confirma uma compra com custódia ativada, o valor total (produto + logística) é debitado da sua conta e retido pela AgriConnecta em conta de custódia. O produtor recebe o pagamento apenas após confirmação de entrega satisfatória.

2. Libertação de Fundos

Os fundos são libertados para o produtor quando:

• O comprador confirma a receção do produto em conformidade; ou
• Decorrem 72 horas após a entrega sem abertura de disputa pelo comprador.

3. Período de Verificação

Após a entrega, o comprador dispõe de 72 horas para verificar a qualidade e quantidade do produto. Durante este período, o comprador pode abrir uma disputa se identificar problemas (qualidade, quantidade, danos). Consulte o processo de disputas abaixo.

4. Disputas

Em caso de disputa, os fundos permanecem retidos na custódia até resolução. A AgriConnecta analisa as evidências (fotos, descrições, comunicação entre partes) e decide no prazo de 5 dias úteis. As decisões podem incluir: libertação total ao produtor, reembolso total ao comprador, ou reembolso parcial.

5. Reembolsos

Reembolsos são processados para o método de pagamento original (Multicaixa Express, Afrimoney, conta bancária) no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.

6. Taxas

A AgriConnecta pode aplicar uma taxa de transação sobre cada venda concluída. Esta taxa é claramente exibida antes da confirmação da compra. Em caso de reembolso, a taxa de transação é devolvida ao comprador.

7. Conformidade Regulatória

A custódia de pagamentos é operada em conformidade com as regulamentações do Banco Nacional de Angola (BNA) relativas a pagamentos eletrónicos e serviços de intermediário financeiro.

8. Contacto

Para questões sobre custódia ou disputas, contacte-nos através do email apoio@agriconnecta.com ou WhatsApp +244 900 000 000.